Жалоба на коллекторов онлайн: куда обращаться?

Возможности коллекторов ограничены законом, но они часто идут на нарушения, пытаясь добиться возврата долга. Куда подать жалобу на коллекторов, и какие действия считаются незаконными?

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Звонки и визиты коллекторов досаждают всем должникам, но обратиться с жалобой на действия сотрудников агентств можно далеко не всегда. Следующие действия считаются законными:

• два раза в неделю звонить и один раз — приходить домой к заемщику. Обращаться к должнику коллектор может с вопросами о его материальном положении: может ли он выплатить кредит, когда именно, не изменилось ли что-то;
• сообщать об изменении размера долга. Это можно делать лично, по телефону, с помощью сообщений;
• предлагать варианты урегулирования. Например, возможность списать часть суммы, изменить условия кредитования, увеличить срок;
• подавать иск в суд, чтобы вернуть долг.

Важно! Внимательно изучите кредитный договор, найдите абзац о персональных данных: имеет ли право банк передавать их другим? Если нет, банк не может пользоваться помощью коллекторов, пока не продаст долг полностью. В этом случае заемщик должен получить уведомление.

Противоправные действия коллекторов: когда нужно подавать жалобу

К сожалению, коллекторы часто нарушают закон, рассчитывая на то, что должник не захочет или не сможет себя защитить. К нарушениям относятся:

• угрозы и шантаж;
• физическое насилие;
• изъятие имущества без решения суда или причинение вреда вашим вещам;
• слежка, преследование;
• звонки в неурочное время и в большом количестве;
• распространение личных данных должника.

Часть этих действий (например, попытка «выбить» долг, применяя насилие или угрожая его применить) квалифицируется как уголовные преступления, часть — как административные нарушения. Если коллектор значительно превысил полномочия — не только позвонил вам ранним утром или ночью, но и испортил дверь, попытался забрать машину, применил физическую силу, вы можете обратиться в полицию. Но на помощь придут и другие инстанции — ФССП, ассоциация коллекторских агентств, прокуратура.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллектор еще не совершил преступления, но его действия нарушают закон, вы можете обратиться в одну или все инстанции. Вы не потратите на это много времени и убережете себя и других от действий недобросовестных агентств. Вы можете написать жалобу на коллекторов через интернет — в службу судебных приставов, НАПКА (ассоциацию коллекторов), Роскомнадзор и даже генеральную прокуратуру.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Вы можете написать жалобу в ФССП на коллекторов, если они работают легально, но нарушают закон №220-ФЗ. Для этого нужно зайти на сайт, найти вкладку «Интернет-приемная», ознакомиться с размещенной здесь информацией, затем заполнить анкету и изложить ситуацию, с которой столкнулись. Обязательно прикрепите файлы, которые могут доказывать нарушение закона. Это могут быть сканы, фотографии, видео.

Вы без труда подадите жалобу на коллекторов в ФССП онлайн — ехать в офис организации не придется. Служба проверит действия коллекторов и, если нарушения были подтверждены, оштрафует агентство. В некоторых случаях коллекторов лишают аккредитации.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В НАПКА подать жалобу на коллекторов можно, если агентство состоит в ассоциации. Сейчас в ней около 40 организаций, среди которых вы быстро найдете свое. Обратиться сюда имеет смысл, если:

• коллекторы занимаются психологическим, эмоциональным насилием, давят на вас;
• сотрудники производят действия, которые ухудшают вашу репутацию. Например, размещают объявления или пишут записки, наклеивая их на вашу дверь, с требованием вернуть деньги;
• рассказывают всем (вашим коллегам, родственникам, знакомым, соседям) о том, сколько вы должны.

Рассмотрев жалобу, ассоциация может наложить штраф на агентство или лишить его членства. В дальнейшем это повлияет на репутацию организации.

Роскомнадзор

В Роспотребнадзор жалобы на коллекторов отправлять нет смысла, а вот в Роскомнадзор — есть. Организация может защитить ваши права в случае разглашения персональных данных. Обращаться сюда стоит, если коллекторы:

• размещают информацию о вас в СМИ и в интернете;
• начинают использовать новые данные, на хранение и распространение которых вы не соглашались. Например, звонят на ваш новый номер или пишут на новый адрес электронной почты;
• используют данные других людей, на распространение которых вы не давали согласие;
• нарушают режим звонков и сообщений: пишут и звонят ночью, делают это слишком часто.

Обратиться в Роскомнадзор можно на официальном сайте. Заполните анкету и отправьте обращение, прикрепив файлы с доказательствами. Организация может завести против коллекторов административное дело.

Генеральная прокуратура

Жалоба на коллекторов в прокуратуру будет действенным методом борьбы, если вас «обрабатывают» нелегальные агентства и специалисты. В этом случае РКН, НАПКА и ФССП не смогут помочь, а полиция может затянуть дело или вовсе закрыть за отсутствием состава преступления.

В прокуратуру также можно написать онлайн — на сайте epp.genproc.gov.ru следует найти вкладку с обращениями, затем выбрать орган, регион, вид жалобы, заполнить анкету и прикрепить файлы с доказательствами.

Центробанк

Если банк еще не продал ваш долг, а коллекторы работают с ним на основе агентского договора, вы можете обратиться в Центробанк. В дальнейшем организация наложит санкции и на агентство, и на сам банк.

В ЦБ жалобу на коллекторов можно подать, если агенты нарушают ваши права и закон, пытаются выбить из вас деньги, или если вас не уведомили об изменении реквизитов для оплаты кредита при продаже долга.

Как написать жалобу на коллекторов?

Формат, в котором вы подаете обращение, зависит от организации. Так, жалоба приставам на коллекторов потребует от вас заполнения большой анкеты, а на НАПКА чуть меньше времени.

Важно! Вне зависимости от выбранного органа вы должны внятно сформулировать суть проблемы и предоставить доказательства действий коллекторов: сканы, аудио- и видеозаписи, фотографии, свидетельства очевидцев.

Многие действия, которые кажутся заемщику лишними и нарушающими закон, являются правомерными. Если вы просто хотите, чтобы вам перестали звонить и напоминать о долге, но при этом не можете найти нарушений в действиях коллекторов, будет эффективнее пойти навстречу и договориться о погашении задолженности. Или подать заявление на банкротство.

Сроки рассмотрения заявки

Стоит набраться терпения. В большинстве случаев на рассмотрение уходит 30 календарных дней. После специалист органа, в который вы обратились, свяжется с вами, уточнит подробности и предоставит информацию о ходе рассмотрения. Жалоба на действия коллекторов не останется незамеченной. Если ваших доказательств будет достаточно, агентство оштрафуют, лишат аккредитации или членства в ассоциации, а вас перестанут донимать. Это не значит, что коллекторы и долг исчезнут: агентство начнет соблюдать закон.