
Жалоба на коллекторов онлайн: куда обращаться?
272
0
Возможности коллекторов ограничены законом, но они часто идут на нарушения, пытаясь добиться возврата долга. Куда подать жалобу на коллекторов, и какие действия считаются незаконными?
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Звонки и визиты коллекторов досаждают всем должникам, но обратиться с жалобой на действия сотрудников агентств можно далеко не всегда. Следующие действия считаются законными:
- два раза в неделю звонить и один раз — приходить домой к заемщику. Обращаться к должнику коллектор может с вопросами о его материальном положении: может ли он выплатить кредит, когда именно, не изменилось ли что-то;
- сообщать об изменении размера долга. Это можно делать лично, по телефону, с помощью сообщений;
- предлагать варианты урегулирования. Например, возможность списать часть суммы, изменить условия кредитования, увеличить срок;
- подавать иск в суд, чтобы вернуть долг.
Важно! Внимательно изучите кредитный договор, найдите абзац о персональных данных: имеет ли право банк передавать их другим? Если нет, банк не может пользоваться помощью коллекторов, пока не продаст долг полностью. В этом случае заемщик должен получить уведомление.
Противоправные действия коллекторов: когда нужно подавать жалобу
К сожалению, коллекторы часто нарушают закон, рассчитывая на то, что должник не захочет или не сможет себя защитить. К нарушениям относятся:
- угрозы и шантаж;
- физическое насилие;
- изъятие имущества без решения суда или причинение вреда вашим вещам;
- слежка, преследование;
- звонки в неурочное время и в большом количестве;
- распространение личных данных должника.
Часть этих действий (например, попытка «выбить» долг, применяя насилие или угрожая его применить) квалифицируется как уголовные преступления, часть — как административные нарушения. Если коллектор значительно превысил полномочия — не только позвонил вам ранним утром или ночью, но и испортил дверь, попытался забрать машину, применил физическую силу, вы можете обратиться в полицию. Но на помощь придут и другие инстанции — ФССП, ассоциация коллекторских агентств, прокуратура.
Куда писать жалобу на коллекторов?
Если коллектор еще не совершил преступления, но его действия нарушают закон, вы можете обратиться в одну или все инстанции. Вы не потратите на это много времени и убережете себя и других от действий недобросовестных агентств. Вы можете написать жалобу на коллекторов через интернет — в службу судебных приставов, НАПКА (ассоциацию коллекторов), Роскомнадзор и даже генеральную прокуратуру.
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
Вы можете написать жалобу в ФССП на коллекторов, если они работают легально, но нарушают закон №220-ФЗ. Для этого нужно зайти на сайт, найти вкладку «Интернет-приемная», ознакомиться с размещенной здесь информацией, затем заполнить анкету и изложить ситуацию, с которой столкнулись. Обязательно прикрепите файлы, которые могут доказывать нарушение закона. Это могут быть сканы, фотографии, видео.
Вы без труда подадите жалобу на коллекторов в ФССП онлайн — ехать в офис организации не придется. Служба проверит действия коллекторов и, если нарушения были подтверждены, оштрафует агентство. В некоторых случаях коллекторов лишают аккредитации.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
В НАПКА подать жалобу на коллекторов можно, если агентство состоит в ассоциации. Сейчас в ней около 40 организаций, среди которых вы быстро найдете свое. Обратиться сюда имеет смысл, если:
- коллекторы занимаются психологическим, эмоциональным насилием, давят на вас;
- сотрудники производят действия, которые ухудшают вашу репутацию. Например, размещают объявления или пишут записки, наклеивая их на вашу дверь, с требованием вернуть деньги;
- рассказывают всем (вашим коллегам, родственникам, знакомым, соседям) о том, сколько вы должны.
Рассмотрев жалобу, ассоциация может наложить штраф на агентство или лишить его членства. В дальнейшем это повлияет на репутацию организации.
Роскомнадзор
В Роспотребнадзор жалобы на коллекторов отправлять нет смысла, а вот в Роскомнадзор — есть. Организация может защитить ваши права в случае разглашения персональных данных. Обращаться сюда стоит, если коллекторы:
- размещают информацию о вас в СМИ и в интернете;
- начинают использовать новые данные, на хранение и распространение которых вы не соглашались. Например, звонят на ваш новый номер или пишут на новый адрес электронной почты;
- используют данные других людей, на распространение которых вы не давали согласие;
- нарушают режим звонков и сообщений: пишут и звонят ночью, делают это слишком часто.
Обратиться в Роскомнадзор можно на официальном сайте. Заполните анкету и отправьте обращение, прикрепив файлы с доказательствами. Организация может завести против коллекторов административное дело.
Генеральная прокуратура
Жалоба на коллекторов в прокуратуру будет действенным методом борьбы, если вас «обрабатывают» нелегальные агентства и специалисты. В этом случае РКН, НАПКА и ФССП не смогут помочь, а полиция может затянуть дело или вовсе закрыть за отсутствием состава преступления.
В прокуратуру также можно написать онлайн — на сайте epp.genproc.gov.ru следует найти вкладку с обращениями, затем выбрать орган, регион, вид жалобы, заполнить анкету и прикрепить файлы с доказательствами.
Центробанк
Если банк еще не продал ваш долг, а коллекторы работают с ним на основе агентского договора, вы можете обратиться в Центробанк. В дальнейшем организация наложит санкции и на агентство, и на сам банк.
В ЦБ жалобу на коллекторов можно подать, если агенты нарушают ваши права и закон, пытаются выбить из вас деньги, или если вас не уведомили об изменении реквизитов для оплаты кредита при продаже долга.
Как написать жалобу на коллекторов?
Формат, в котором вы подаете обращение, зависит от организации. Так, жалоба приставам на коллекторов потребует от вас заполнения большой анкеты, а на НАПКА чуть меньше времени.
Важно! Вне зависимости от выбранного органа вы должны внятно сформулировать суть проблемы и предоставить доказательства действий коллекторов: сканы, аудио- и видеозаписи, фотографии, свидетельства очевидцев.
Многие действия, которые кажутся заемщику лишними и нарушающими закон, являются правомерными. Если вы просто хотите, чтобы вам перестали звонить и напоминать о долге, но при этом не можете найти нарушений в действиях коллекторов, будет эффективнее пойти навстречу и договориться о погашении задолженности. Или подать заявление на банкротство.
Сроки рассмотрения заявки
Стоит набраться терпения. В большинстве случаев на рассмотрение уходит 30 календарных дней. После специалист органа, в который вы обратились, свяжется с вами, уточнит подробности и предоставит информацию о ходе рассмотрения. Жалоба на действия коллекторов не останется незамеченной. Если ваших доказательств будет достаточно, агентство оштрафуют, лишат аккредитации или членства в ассоциации, а вас перестанут донимать. Это не значит, что коллекторы и долг исчезнут: агентство начнет соблюдать закон.
Комментарии: Комментариев нет